2018年4月の土曜日夕方、友達がiPhone5を機種変更してiPhone8にしました。
ワクワクしていたようで、私の前でジャーンと開けて見せてくれました。
私はiPhone6を使用していますが、そろそろ新しい機種に変更しようと考えていたので、興味深くどんなもんかと見ながら設定を手伝いました。
が、予想外の問題が起こりかなり時間を消費しました。
そして、結局初期不良という結果にたどり着きました。
今回はiPhone8で起こった初期不良の内容と解決方法を紹介いたします。
ROUTE
何が起こったのか
まず購入したばかりのiPhone8にiPhone5のバックアップデータを復元しました。
ここでWindows10にあるiPhone5のバックアップデータを使ってiPhone8を復元しようと考え、USBケーブルでつなげたところ、Windows10から接続エラーの表示が現れました。
おかしいなと思い、基本的な対処方法を試しました。
１．ケーブルを抜き差ししてみる。
２．ケーブルを抜いて、iPhone8の電源をシャットダウンして、再起動する。
３．別のiPhoneやiPadのケーブルを使ってみる。
４．iTunesを最新にする。
５．デバイスドライバを再インストールする。
５．は普通はしなくてもよいかと思いますが、念のためにしてみました。
しかし、改善せず。
WindowsはiPhone5のことを認識するのでケーブルの問題ではないと感じ、調べてみると、iPhone8とWindows10が繋がらないことがあるとの記事を読み、Windows10と接続することを諦めて、iCloudから復元することにしました。
ここまでで1時間半消費しています。少し疲れてしまいました。
しかし、これでiPhone5とiPhone8がアプリや壁紙に至るまでまるっきり同じ状態になりました。
別途LINEをiPhone5からiPhone8へデータを移して完了しました。
重大なことに気付く
やはり新しい機種と触れ合うのは楽しいので、いろいろと設定や新機能などを見ていましたが、そうすると充電がなくなってきてしまいました。
充電が30％くらいのところでコンセントにケーブルをつないで充電しようとしたところ、反応なし。
抜き差しなどの対応をしましたが、やはり反応なし。震えませんし、充電マークも現れない。
そこでやっと気が付きました。
Windows10と繋がらないのではなく、差込口が壊れているのだと。
初期不良だったのです。がっかりしました。
なぜお店（auショップ）で気付かなかったのか。交換してくれるのだろうか。
不安になりましたが、夜遅くなっていたため翌日友人と対処することにしました。
私が行った対処手順
本日が日曜日ということで、恐らく電話口やお店が混雑すると予想し、朝一番で行動することにしました。
まずはAppleサポートに電話
まず、機種変更したauショップに連絡したかったのですが10時からだったので、まずは朝9時から対応していただけるAppleのサポートに連絡しました。
スムーズに繋がりました。
Appleサポートでは電話口の個人情報や、iPhone8のIMEIナンバーを聞かれました。さらにすでに試したことを聞かれたのでお話しするとスムーズに事が進みました。
しかし、友人はApple Careという保険のようなものに加入していないため、送って修理をして、その間は代替機を使うという何とも面倒な手順を踏むことを促されてしまいました。代替機はauショップで借りるとのことです。
友人宅からauショップまで片道50km程度ありますし、AppleStoreなんて店は近くにありません。
事情を話ししているとAppleサポートの担当者が「機種変更をして、日が浅いのでauショップの方で交換してくれる可能性はあります。」というようなことを教えてくれました。
それであればとその電話は切り、auショップに電話をすることにしました。
因みに、この通話時間は45分程度必要としました。若干疲れました。
auショップに電話
auの全国的な総合窓口ではなく、機種変更をしたお店に電話を掛けました。電話番号は総合窓口でも聞けますし、インターネットでも調べられます。
電話した結果、おそらく交換で対応できるということでした。
混雑が予想されるため、お昼くらいに対応を予約していただけました。
本体の状態を見たいので、本体、箱や付属品一式と契約者本人が来てくださいとのことでしたので、了承しました。
iPhone8のLINEをiPhone5へ戻す
LINEのデータをiPhone5に戻す作業をしました。15分程度時間を消費しました。
auショップへ
そして、50kmの道のりを車で駆けてショップへ。
丁寧な対応ですぐに交換していただけました。
今度はお店で充電できることも確認しました。
再度復元
そして友人宅で再度復元をし、LINEのデータを移して、今度こそ完了しました。
なんだかものすごく疲れました。
初期不良が無ければ、ゆっくり楽しい週末を過ごしていたかと思うととても残念です。
さいごに
今回学習したことは3点です。
・機種変更したら、初期不良がないか基本的なことはショップで試してみる。
・初期不良かも、と気か付いたら機種変更したお店に電話してみる。
・休日であれば早めに行動する。
平日は仕事でショップには行けません。土曜日に機種変更できたのは不幸中の幸いだったかもしれません。
そして当たり前ですが、車のガソリン代金分は自己負担です。
私も機種変更するときは上記に気を付けます。
